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ベネフィットとは?

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ベネフィットとは、「便益」ともいい、「顧客が商品(サービス)を使うことによってもたらされる恩恵」のこと。

もっと詳しく解説

ベネフィットとよく似た概念として「メリット」があります。こちらは「商品やサービスの売りや特徴」という意味で、商品が持つ長所に限定されます。

お客さまにメリットだけを訴求する場合、お客さまは商品の特徴は理解できますが、自分が必要とする恩恵を得られるかがイメージしづらくなり、期待感の低い訴求になってしまいます。
なぜなら人は、商品やサービスを購入する際に「商品の特徴」を知って購入するのではなく、「その商品を使用することによってもたらされる恩恵」が自分にとって必要だと判断したときに購入するからです。

そのため、訴求をするときにはメリットに加え、そこから得られる「ベネフィット」を訴求することで、売りたい商品やサービスに期待感が生まれ「欲しい!」と思ってもらいやすくなります。

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