顧客の「不」を解消するストレスフリー・体験設計：カスタマーサポートのマーケティング武装
LTV最大化の鍵は、攻めのマーケティングと守りのCSを繋ぐ「ストレスフリー（摩擦ゼロ）体験」にあります。感動体験を追う前に、顧客の手間（エフォート）を徹底的に排除し、解約率を劇的に下げる戦略的CS設計と、サポートページを収益拠点へ変えるリニューアルの本質を解説します。
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コラム
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『具体例と解決策で学ぶ Webアクセシビリティの教科書』著者に聞く。認知は広がっても改善が後回しにされる理由
誰でも、どんな状況でも、サイトにアクセスできて情報を得られるWebアクセシビリティの重要度が高まっています。そこで『具体例と解決策で学ぶ Webアクセシビリティの教科書』の著者2人に、アクセシビリティの重要性や問題点などを伺いました。
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「使われないダッシュボード」からの脱却：意思決定を加速させるデータ文化の育て方
ダッシュボードを「単なるレポート」で終わらせないための実践ガイド。認知負荷を最小化するUX設計のルールや、アクティブ率・転換率などの運用KPIによる「健康診断」の手法を紹介。「2週間 ルール」など、現場のオーナーシップを育むアジャイルな運用体制の作り方を伝授します。
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セミナー・イベント情報
ストーリーズ
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「古巣に戻ることは選択肢の中にあっていいと思う」BAsixsのアルムナイ採用経験者にインタビューしました
BAsixs参画企業、BA（ビジネス・アーキテクツ）のアルムナイ採用事例をご紹介します。「戻ることは自分の選択肢の中にあっていいと思う」と話す柳沢さんが出戻りを選んだ理由、入社後に感じた変化をインタビューしました。
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【書評レビュー】10年つかえるSEOの基本
この記事は「10年つかえるSEOの基本」の書評です。本の概要、おすすめポイントなどをまとめています。
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【書評レビュー】「具体⇔抽象」トレーニング： 思考力が飛躍的にアップする29問：解いていって私に起こった「変化」
コミュニケーションの齟齬をなくす為に、「具体⇔抽象」することでお互いの認識を合わせるトレーニング方法を記した【「具体⇔抽象」トレーニング: 思考力が飛躍的にアップする29問】を読んだ書評です。
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