もっと詳しく解説

CRMはCustomer Relationship Management（カスタマーリレーションシップ マネジメント）の略で、「顧客関係管理」という意味を持ち、顧客を正確に理解し自社の最適な戦略を打つための顧客管理システムのことです。

現代は価値観が多様化し、市場も細分化されています。

そういった中でCRMは、顧客を正確に理解し、効率的に利益を上げるための最適な戦略を選択する上で不可欠なシステムだといえます。

CRMで保有している情報から、セールスやマーケティングにいかに活かしていけるかが、現代の企業活動には不可欠になりつつあります。