この記事を書いた人
- 新山 佳世子エクスペリエンス事業部/事業部長（ビジネス・アーキテクツ）
事業会社にてWeb部門立ち上げ、Webサイト制作会社にてインフォメーションアーキテクトを経験。国内大企業、グローバル企業の大規模プロジェクトを手がけた後、エクスペリエンスへ入社。チーフコンサルタント、プロジェクトマネージャーとして、プロジェクト全体を牽引。2020年、マネージャーを経て取締役就任。2025年ビジネス・アーキテクツへジョイン。
企業のWeb担当者のみなさまへ。
突然ですが、御社の上層部や事業部から、「Webサイトをリニューアルしたい」という依頼が、突然舞い込んできたことはありませんか？
もしそうなら、ぜひ一度立ち止まって考えてみていただきたいのです。
そのリニューアルの真の目的は、「Webサイトの改善」ではなく、「リニューアルすること」そのものになっていないでしょうか？
曖昧なリニューアルは「負債」でしかない
「なんとなくサイトの見た目が古いから」
「他社がやったから」
「スマホ対応が不十分な気がする」……
もし、あなたの会社のリニューアルの根拠がこのような曖昧な理由であれば、それは極めて危険な兆候です。
あなたは今、現状のWebサイトの何が問題なのか、明確に説明できる状態にありますか？
『見た目が古いから』『使い勝手が悪いから』という曖昧な理由で、数千万円の費用対効果（ROI）をどう担保するつもりでしょうか？
目的と根拠が曖昧なまま進めるWebサイトリニューアルは、単なる「無駄な投資」どころか、事業成長を阻害し、あなたのキャリアにすら影を落とす「負債」になりかねません。
この記事で得られること
この記事では、目的のないリニューアルという「無駄な投資」を避け、必ず事業成果につながるリニューアルを行うために、まず取り組むべき最重要ステップと、それを成功させるためのあなたの会社の「心強い伴走者」の選び方をお伝えします！
曖昧なリニューアルがもたらす「負のサイクル」
「なんとなく」で進めるリニューアルは、あなたの会社に具体的な損失をもたらします。私たちはこれを「負のサイクル」と呼んでいます。
損失 1：費用対効果（ROI）ゼロのリスク
曖昧なリニューアルの最大の損失は、投じた数千万円が「消える」リスクです。
リニューアルが「見た目」や「使い勝手が良さそう」というような、主観的な要素に終始すると、本来の目的である「顧客の課題解決」や「営業貢献（リード獲得・商談化）」は達成されません。
例えば、ユーザーが求めている製品情報の比較表や導入事例への導線が改善されなければ、どんなにデザインが新しくなっても、リード獲得数は増えません。結果として、投資額に見合わない、あるいはゼロの成果に終わるリスクが極めて高いです。
突然リニューアル後に「で、成果はどうだったの？」と上司や役員、事業部に詰められて、「BAさん助けて～！」とご相談いただくこともあります。
損失 2：リソースの「機会損失」
リニューアルの目的が不明確なため、デザインや機能の決定が社内関係者の「好み」や「気分」に左右され、議論が迷走します。
「〇〇部長は青が好き」「△△事業部はもっと派手にしろ」といった、客観的な根拠のない意見の応酬が始まります。これにより、プロジェクトは長期化し、Web担当者の疲弊を招くだけでなく、最も重要な「市場や顧客に向き合う時間」を奪う機会損失につながります。
どうしても声の大きい人に持っていかれがち。
なんとなく現場は、それではダメな気がするけど、「気がする」だけで論破できないんですよね。企業あるあるだと思います。
損失 3：真の課題の「移設」
問題が「見た目」ではなく、アクセス解析やユーザー行動からしか見えない「コンテンツ導線」や「リード獲得フォームの設計」、あるいは「情報設計（IA）」など、より深い構造にあることは珍しくありません。
ですが、表層的なリニューアルに終始してしまうと、真の課題は放置されたまま、新しいWebサイトという「器」に「移設」されてしまいます。
これにより、数年後に再び「Webサイトが機能していない」という問題に直面し、永遠にリニューアルを繰り返す泥沼に陥ります。
根本的な課題を解決していないので、そりゃそうだろ、って感じではありますが、
これも本当によくある話なんです。。。
リニューアルの前に「徹底リサーチ」が必要
失敗するリニューアルを避けるための唯一の方法は、現状の課題を徹底的に、客観的に洗い出すことです。
このステップを省略し、「制作会社に丸投げ」することは、地図を持たずに旅に出るのと同じです。
行き先を決めずに気ままに突き進むのは、個人旅で楽しみましょう！
企業サイトはビジネスですから、行き先も決めずに自由気ままに・・・
それで成功するわけないです～！
課題を具体化する多角的なリサーチの視点
リニューアルの前に取り組むべきは、以下の多角的な視点からの「現状把握」と「課題の言語化」です。
- アクセス・データ分析：
どのページでユーザーが離脱しているか、「顧客の課題解決」につながるコンテンツはどこか。 - UI（操作性／ユーザーインターフェイスの略）視点：
ボタンの位置やフォームの入力のしやすさなど、「使い勝手」はどうか。 - UX（体験／ユーザーエクスペリエンス）視点：
ユーザーが求める情報に「迷わず」辿り着き、「満足して」離脱できているか。 - 競合リサーチ：
市場における御社Webサイトの立ち位置と、「ベストプラクティス」を把握し、自社の「勝ち筋」を見極める。
このリサーチによって初めて、「なぜリニューアルが必要か」「何をどう変えるべきか」という明確な根拠が手に入り、上層部を納得させられる「事業戦略」へと昇華できるのです。
ここまで読んでくださってありがとうございます！
上述のリサーチは、ご自分やチームでもトライできることがあるはずです。
まずは、現状を正しく知るところから始めてみましょう。
Business Architects（ビジネス・アーキテクツ）は、あなたの「心強い伴走者」になります
私たちビジネス・アーキテクツは、上述でご紹介したような「多角的なリサーチ」と、その結果を「使える戦略」に落とし込むプロフェッショナルです。
単なる制作会社ではなく、あなたのWebサイト改革を成功に導く「心強い伴走者」になります！
もし、少しでも興味をお持ちいただけたなら、まずはお気軽にご連絡ください。
ビジネス・アーキテクツの特長
1．課題を「地に足の着いた提案」に変換
私たちビジネス・アーキテクツは、徹底的なリサーチによって導き出された客観的な課題に基づき、「なぜリニューアルが必要か」「何をどう変えるべきか」を明確な根拠とともにご提案します。
「見た目が古いから」ではなく、「〇〇という課題を解決するために、コンテンツをXXのように変える必要がある」と、数字と事実で語ります。
2．誰もが理解し、使える「丁寧なドキュメント」
どことはいいませんが（笑）誰も読まない専門用語だらけの分厚い報告書は提供しません。
ビジネス・アーキテクツは、関係者みなさまの理解度を丁寧に確認しながら、その時々の状況に応じた平易な言葉で、現場がすぐに「使って」もらえる「生きたドキュメント」に落とし込みます。提案の意図が社内で「自分ごと」になるまで、丁寧にサポートします。
3．心強い「ファシリテーション」で社内合意を導く
プロジェクトの成功は、社内の関係者全員の「目線合わせ」にかかっています。
ビジネス・アーキテクツは、リサーチ結果という客観的な事実を武器に、「全体を見通した会議設計」と卓越したファシリテーション能力で、スムーズな議論と意思決定を導きます。
お客さまから「丁寧で、わかりやすい」「当事者意識が強く、心強い」と評価されるのは、この課題解決に向けたコミュニケーション能力にあります。
まとめ：リニューアルは「手段」であり、「目的」ではない
Webサイトリニューアルは、「現在の事業課題を解決し、未来の成長を加速させるための手段」です。決して、「リニューアルすること」が目的ではありません。
「見た目が古いから」「使い勝手が悪いから」という曖昧な理由で多額の投資をする前に、「なぜ、今、Webサイトにテコ入れが必要なのか？」を徹底的なリサーチで明確にしましょう。
私たちビジネス・アーキテクツは、その曖昧なリニューアル依頼を「根拠ある課題解決戦略」へと変え、費用対効果が明確なWebサイト改革を実現します。