もっと詳しく解説

Net Promoter Score（ネットプロモータースコア）とは商品・サービスの顧客満足度、ロイヤリティを測定する指標のことです。
顧客のリピート率や口コミ効果と強く相関し、さらには企業業績とも正の相関があります。

「特定の商品・サービスを同僚や親友に勧める可能性がどの程度ありますか」というような質問をして、0～10点の中から回答を得ます。9，10点の場合は「+1」、7，8点の場合は「0」、6点以下は「-1」に置き換え、点数の平均を算出します。6点のような中間的な数字では失格で、ポジティブな評価がないと顧客ロイヤルティに繋がらないと考えます。0.3以上あればかなり優秀な成績とされ、事業責任者などがこの数字を用います。なお、質問の対象は、「自社」や「このブランド」など知りたい対象に応じて質問を変更します。注意点としては、アメリカ生まれの指標のため国民性により質問の答えが違う事を加味して、点数換算の時に調整が必要です。