プロジェクト概要

伊藤忠エネクス様が展開するカーライフサービスブランド「カーライフスタジアム（カースタ）」。さまざまなクルマに関するサービスの中で、BAはレンタカー予約サイトの構築をお手伝いしました。 構築にあたって伊藤忠エネクス様とBAが一番重要視したのは、レンタカーサイトを利用されるユーザーが情報の探しやしさ、予約のしやすさなどのユーザビリティを高めることです。予約サイトにおけるユーザー体験を向上し、予約数の向上を目指しました。

サービス内容

Web戦略支援、サービスサイト構築、Web運用アウトソーシングBPO

成果物

https://rentacar.carlifestadium.com/

対応デバイス

パソコン、スマートフォン、タブレット

プロジェクト期間

2016年8月～2017年4月

チームメンバー

プロジェクトの背景・課題

既存のレンタカーサービス提供企業だけでなく、カーシェアリングサービスなどますます競争が激しくなる事業環境の中、レンタカーを予約するユーザーのニーズや欲求を満たすことのできる予約サイトにすることで、ユーザー体験の向上を目指しました。

ご提案内容

レンタカーサービスのターゲットに近しい方へインタビューを実施し、レンタカーを予約する際に気になること、知りたいこと、実行したいことを明確にしました。ペルソナやカスタマージャーニーマップの作成から、それらのアウトプットをもとにサイト構造、コンテンツ、予約画面などを設計。これまで隠れていたユーザーのニーズが見えてきたことで、レンタカーサイトを利用されるユーザーの体験向上を図りました。
また静止画だけではなく、実際に操作ができるデザインモックをプロジェクトの初期段階でレビューいただくことで、プロジェクト進行のスピードアップとクライアントやシステム会社との相互理解を図り、既存システムとのつなぎ込みと実施をスムーズにおこなっています。

ユーザー評価

• ユーザーインタビューによって既存サイトの課題抽出
• 競合サイトとの比較

アンケート

• レンタカー予約に関する動向・ニーズの把握
• 競合サイトとの比較

ユーザーテスト

• プロジェクト初期段階におけるプロトタイプの操作性検証
• ユーザーテストの結果を受けて、改善箇所の是正を実施し仮説の検証・評価から最適化された画面設計最終版へと展開

成果

競合サイト調査やヒューリスティックによる定性的な調査に加えて、実際のユーザーに近い生活者の声を拾うことでお客さまのニーズを満たすだけでなく、予約機能の向上も図りました。カースタレンタカーのサービス向上と顧客満足度向上に向けて今後も支援していきます。