もっと詳しく解説

LTV（Lifetime Value）とは、1顧客が生涯に渡ってどのくらい売上金額をもたらすかという数字のことです。

1回あたりの購買額×年間購買回数×継続年数で算出できます。

時系列比較や競合比較が重要で、LTVが高いことは顧客支持を得ている企業・ビジネスであることを示します。

競争激化により新規顧客の獲得が難しくなる中で、既存顧客からの継続的な売上創出が有効であると考えられているため、LTVが重要視されるようになりました。また、課金型ビジネスであるSaaSとも相性が良い指標です。

顧客維持のために商品・サービスの提供者全体が意識すべき指標でもあります。